美容室・飲食店・整体院など、来店型のお店へ
お客様はQRを読んで、5つ選ぶだけ。 口コミの下書きが、 すぐにできあがります
美容室・飲食店・整体院など、来店型のお店へ
よく聞くお悩み
口コミのことで、こんなふうに感じていませんか。
「口コミをお願いします」と言うと、押しつけている気がする
QRコードを渡しても、書いてもらえたか分からない
「よかったよ」と言ってくださる方ほど、何も書かずに帰られる
そう感じるのは、
自然なことです。
お客様を大切にしているお店ほど、お願いの一言に気をつかいます。
書いてもらえない理由
Googleマップの投稿画面を開くと、出てくるのは白い入力欄です。
何を書けばいいのか。
どのくらい書けばいいのか。
「あとで書こう」と思ったまま、そのままになります。
残っているのは、文章を考える手間です。
口コミをいただけるお店
お会計のとき、施術のあとなど、自然に声をかけられる時を決めます。
来店のきっかけ、選んだメニューなど、思い出しやすいことを用意します。
答えた内容から下書きを作り、お客様が自分で確かめて直せるようにします。
いちばん差が出るのは、3つ目です。
1と2はお店の工夫でできますが、3つ目は、しくみがないと続きません。
Googleのルール
Googleのヘルプでは、リンクやQRコードを使って、お客様に口コミをお願いできると案内されています。
同時に、お店が守ることも決められています。
エンレビューは、この決まりに沿って使う前提で作っています。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」
https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja
出典：マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja
お店の名前やこだわりなど、7つの項目にお答えください。
3営業日以内に、あなたのお店専用のアンケートをお作りします。
できあがったものは、15分の体験会で実際にさわっていただけます。
体験会のあとで、使うかどうかをお決めいただけます。
続かない理由
忙しい時間が続くと、お願いすること自体を忘れてしまいます。
スタッフごとに言い方が違うと、お店全体で続けにくくなります。
その場では「書きますね」と言ってくださっても、文章を考える手間が残ると、あとまわしになります。
スタッフのがんばりだけに頼らない、分かりやすい流れが要ります。
それが、エンレビューです。
質問もPOPも、お店に合わせてお作りします。
使う流れ
「よろしければ、こちらからご感想をお聞かせください」
名前や住所の入力はありません。
約30秒で答えられます。
投稿するかどうか、どんな内容にするかは、お客様ご自身が決めます。
お店ごとの質問
業種やメニューに合わせて、お客様が答えやすい質問と選択肢を考えます。
質問の例
回答は、お店のメールにも届きます
口コミにならなかった声も、メニューや接客を見直すときに使えます。
店頭POP
QRコードを入れた、A5の店頭POPをお作りします。
置き場所の例
スタッフの声かけは、この一言だけです。「よろしければ、こちらからご感想をお聞かせください」
料金
料金に入っているもの
代表から
はじめてのお店を選ぶとき、何を見て決めていますか。
知り合いのすすめがあれば、迷わず行けると思います。
けれど、その当てがないとき、多くの方はスマートフォンで調べて、知らない誰かが書いた口コミを見て決めています。
ここで、ひとつ気になっていることがあります。
満足された方ほど、何も言わずに帰られることです。
わざわざ書き込むのは、不満が残ったときのほうが多い。
その結果、通っている方が感じている良さと、画面に並ぶ口コミとが、少しずつ離れていきます。
私は21年間、警察官として働いていました。
いちばん大事にしていたのは、うわさや一方の言い分だけで、人を判断しないことです。
一部の声だけで決めれば、事実と違う結末になります。だから、何があったのかを一つずつ確かめてきました。
お店も同じだと思っています。
数人の声だけで、そのお店の良さが決まってしまうのは、もったいない。
満足された方の声が、きちんと形になって残る流れをつくりたい。そう考えて、エンレビューを作りました。
月3,300円にしたのは、口コミのことから始めたいお店が、毎月の費用で迷わない金額にしたかったからです。
アンケートを無料でお作りするのは、お店に合うかどうかは、実際にさわってみないと分からないからです。
体験会でご覧いただいて、使うかどうかをお決めください。
私が願っているのは、良いお店が、それを求めている人にきちんと届くことです。
エンディレクション合同会社
代表社員 片山 元気
ほかの方法との違い
表は横にずらして見られます →
| エンレビュー | エンMAP（上位版） | ほかの会社の運用代行 | |
|---|---|---|---|
| 料金 | 月3,300円（税込） | 月11,000円（税込）から | 会社によって違う |
| すること | 口コミのお願いと、下書きづくり | Googleマップのお店の情報・写真・口コミの返信などを、まとめて整える | 会社によって違う |
| 合うお店 | 口コミのことから始めたい | Googleマップ全体を相談しながら進めたい | まるごと任せたい |
エンMAPのくわしい料金は、無料診断のときにご案内しています。
こんな使い方には向いていません
こんなお店に合います
エンレビューが大切にしているのは、来店されたお客様の、そのままの声です。
流れ
お店の名前やこだわりなど、7つの項目にお答えください。
できあがったら、メールかお電話でご連絡します。
Googleミート、またはお店にうかがって、実際にさわっていただきます。今治市内は、うかがう費用はかかりません。そのほかの地域は、交通費の実費をいただきます。
体験会のあとで、使うかどうかをお決めいただけます。お申し込みまでは、費用はかかりません。
ご質問
自動では投稿されません。できるのは下書きです。お客様が確かめて直し、ご自身の判断で投稿します。
入れずに答えられます。
お店が決めたメールアドレスに届きます。当社も、しくみを整えるために内容を見ることがあります。
お店のメニューに合わせてお作りし、使い始めたあとの小さな直しにも応じます。
お店ですることは、POPを置いて、声をかけることです。回答はメールで届きます。
はい。体験会のあとで、使うかどうかをお決めください。お申し込みまでは、費用はかかりません。
投稿するかどうかは、お客様ご自身が決めます。エンレビューは、書くときの手間を軽くするしくみです。数のお約束はしていません。
「よかったよ」と言って帰られたお客様。
その一言は、次にお店を探している人にとって、いちばん知りたい言葉です。
お願いする側にも、書く側にも、手間の少ないしくみを。
良いお店が、それを求めている人にきちんと届くように。その最初の一歩を、お手伝いします。
体験会のあとで、使うかどうかをお決めいただけます。